MaiCoin｜MAX數位資產交易 / MaiCoin數位資產買賣平台 申訴辦法

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受理申訴範圍

受理與 MaiCoin數位資產買賣平台 或 MaiCoin｜MAX數位資產交易所相關的各項申訴，包含：交易相關、帳戶相關以及服務相關等。

申訴說明

• 申訴方式：
  • 親臨本集團服務門市。
    • 門市地址：台北市中正區八德路一段 104 號。
    • 門市營業時間：週一至週日 12:00pm - 8:00pm，如因故暫停服務，將另行公告。
  • 電子郵件客服信箱。
    • 如選擇以電子郵件方式申訴，請於填妥後將申訴意見書、履行個人資料保護法告知書及相關附件資料（如有）之電子檔，以電子郵件寄至本公司之客服信箱 info@maicoin.com ，並於電子郵件主旨註明：[申訴] — 姓名 — 會員帳號。
    • 請注意：所有附件資料請 臺端以附件方式寄送，請勿使用雲端連結。
  • 紙本直接來函。
    • 如選擇以紙本方式申訴，請於填妥後，將申訴意見書、履行個人資料保護法告知書及相關附件資料（如有）郵寄至本公司地址，信封註明「現代財富科技有限公司 申訴、陳情受理單位收」。
    • 紙本申訴函文收件地址：台北市中正區八德路一段 104 號。
  • 申訴處理時間：我們將於 3 個工作日內與您聯絡，並在 15 個工作天內完成處理。若案件過於複雜、牽涉外部合作夥伴或主管機關等，本公司得延長 15 個工作日回覆，至多得延長3次。
• 申訴注意事項：
  • 申訴時請使用您的真實姓名，並填寫註冊時的電子信箱及履行個人資料保護法告知書，以便我們確認您的身份。
  • 申訴時請提供正確的聯絡資訊，以利後續溝通。
  • 如未提供完整身份資料、無法核實確認你的身份、未同意履行個人資料保護法告知書的內容、申訴內容不清楚、申訴內容缺乏具體證據佐證或涉及違法等情形，本公司得不予受理
• 申訴表如附檔